Términos de negocio
Los términos y condiciones generales de la tienda en línea se elaboran de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), basados en las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia (GZS) y los códigos internacionales de comercio electrónico.
La tienda en línea es gestionada por Divinity Beauty Supply, d.o.o., ubicada en Mala Loka 17, 1230 Domžale (en adelante, el "proveedor"). La empresa está registrada en el registro mercantil del Tribunal de Distrito de Liubliana desde el 27 de marzo de 2025, con el número de registro 9887032000, IVA SI28147049. El director de la empresa es Anton Loskutov.
Al registrarse en el sistema de la tienda en línea, el visitante recibe un nombre de usuario, que es el mismo que su dirección de correo electrónico, y una contraseña. El nombre de usuario y la contraseña identifican de manera única al usuario y lo vinculan con los datos ingresados. Al registrarse, el visitante se convierte en usuario y adquiere el derecho a realizar compras.
Los términos y condiciones generales regulan el funcionamiento de la tienda, los derechos del usuario y la relación comercial entre el proveedor y el cliente. Al confirmar un pedido, el usuario reconoce y acepta los términos y condiciones generales, la política de protección de datos y el aviso legal.
Métodos de pago
El proveedor ofrece las siguientes opciones de pago:
- Pago mediante factura proforma: Si eliges esta opción, te enviaremos la factura a tu dirección de correo electrónico. Una vez que recibamos el pago en nuestra cuenta bancaria, procederemos a enviar tu pedido.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Después de realizar tu pedido, serás redirigido a una página de pago segura. Los pagos se pueden realizar con Visa, Mastercard.
Precios y gastos de envío
Todos los precios de los productos en la tienda en línea están indicados en euros (€) e incluyen el 22% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido y no tienen un período de validez predeterminado. Los precios se aplican a los pagos realizados utilizando los métodos de pago mencionados anteriormente y bajo las condiciones indicadas. A pesar de nuestros mejores esfuerzos por proporcionar la información más actualizada y precisa, pueden producirse errores en los precios. En tales casos, o si el precio de un artículo cambia durante el procesamiento del pedido, el proveedor permitirá al cliente cancelar la compra y también ofrecerá una solución mutuamente satisfactoria.
El contrato de compraventa entre el proveedor y el cliente se concluye en el momento en que el proveedor confirma el pedido. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y se aplican tanto al proveedor como al cliente.
Para entregas dentro de todo el territorio de la República de Eslovenia, los productos pedidos se enviarán a través de GLS Eslovenia. Los gastos de envío para pedidos superiores a 50 € corren a cargo del proveedor.
¡Ya no hay cargos adicionales de gestión para pagos en efectivo a través de Pošta Slovenije! Los gastos de envío indicados se aplican a los envíos nacionales dentro de Eslovenia. Para envíos internacionales, se aplican las tarifas vigentes de GLS Eslovenia.
Envío y entrega
La tienda en línea acepta pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 PM se procesarán el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 PM se procesarán el siguiente día hábil.
- Los pedidos recibidos los sábados, domingos y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Si un producto no está en stock en el momento de realizar el pedido, el plazo de entrega se ampliará a 14 días hábiles o según el calendario de suministro del fabricante.
El proveedor entregará los bienes o servicios dentro del plazo acordado. El socio contractual de entrega es GLS Eslovenia, pero el proveedor se reserva el derecho de seleccionar otro servicio de mensajería si esto permite una gestión más eficiente del pedido.
Proceso de compra
Selecciona el producto que deseas comprar y haz clic en el botón "Añadir al carrito". La cantidad y el importe total de los artículos pedidos se mostrarán en el carrito de compras en la parte superior derecha. Si deseas eliminar o reducir la cantidad de un artículo específico, puedes hacerlo en el carrito.
Para continuar con el proceso de compra, haz clic en el carrito de compras y luego en el botón "Finalizar compra". La tienda en línea te guiará a través de los siguientes pasos:
- Entrega
- Pago
- Revisión y envío del pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás un resumen por correo electrónico de los productos solicitados. El cliente puede cancelar el pedido dentro de las dos horas posteriores al envío. Después de este período, la cancelación del pedido ya no es posible. Cualquier costo incurrido después de este período correrá a cargo del cliente. Los clientes siempre pueden acceder a información detallada sobre el estado y el contenido de su pedido en el sitio web del proveedor.
En esta etapa, el contrato de compraventa entre el proveedor y el cliente se concluye irrevocablemente. Al hacer clic en el botón "Realizar pedido", confirmas que has leído y comprendido los términos completos de venta y pago y que fuiste informado explícitamente de estas condiciones durante tu compra.
El contrato de compraventa (pedido) se almacena electrónicamente en el servidor y es accesible para el cliente en cualquier momento a través de su perfil de usuario ("Mi perfil"). El acuerdo es vinculante tanto para la tienda en línea como para el cliente.
Si el cliente decide desistir del contrato/pedido, es responsable de todos los gastos directos de envío según la Ley de Protección al Consumidor (Artículo 43.c, Párrafo 6). Si un cliente realiza un pedido y luego se niega a aceptar el paquete, correrá con los gastos de envío en ambas direcciones. El precio del envío lo determina el servicio de entrega (GLS Eslovenia), y el importe exacto del envío de ida se muestra tanto en el resumen de la compra como en la factura.
Si eliges el pago por adelantado (factura proforma), recibirás una factura por correo electrónico después de confirmar tu pedido. Los productos solicitados se enviarán una vez que se haya recibido el pago completo. Si la factura se paga solo parcialmente, los productos siguen siendo propiedad de Divinity Beauty Supply d.o.o., Domžale hasta que se complete el pago completo.
El proveedor emitirá una factura en un medio permanente, que incluirá un desglose de los costos e instrucciones sobre cómo desistir de la compra y devolver los productos si es necesario.
Derecho de desistimiento y devoluciones
En virtud de la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), el cliente tiene derecho a devolver los productos comprados sin dar una razón. El cliente debe informar al proveedor por escrito de su intención de devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos, y los productos deben devolverse dentro de los 14 días siguientes.
El producto debe devolverse en su cantidad original, en su embalaje original intacto y sin signos de uso o daño. Se debe incluir la factura original y los datos de la cuenta bancaria para el reembolso. La dirección de devolución es:
Divinity Beauty Supply d.o.o., Mala Loka 17, 1230 Domžale.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurar que el paquete esté debidamente protegido para el transporte (utilizando el embalaje original u otro embalaje adecuado y seguro). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones contra reembolso.
Los clientes pueden solicitar un reembolso (excluidos los gastos de envío), que se procesará y transferirá a su cuenta bancaria dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento. Alternativamente, el cliente puede optar por un cambio de producto.
Para las empresas, los autónomos y otras entidades jurídicas, las devoluciones de productos se aceptan únicamente en condiciones de garantía. Estas entidades no tienen derecho a desistir del contrato como lo hacen los consumidores individuales.
Para iniciar una devolución, el cliente debe completar un formulario de solicitud de devolución.
Reclamaciones y quejas
El cliente puede presentar una reclamación si el producto no tiene las propiedades prometidas, si el vendedor ha enviado los productos equivocados, la cantidad incorrecta, el color incorrecto o si el pedido difiere de alguna manera de lo que se realizó.
El cliente tiene 10 días a partir de la fecha de compra para presentar una reclamación y solicitar un reemplazo inmediato por el mismo artículo, sin defectos, o presentar una reclamación en condiciones de garantía dentro del plazo legalmente establecido.
En caso de reclamación, el cliente podrá, de acuerdo con las limitaciones legales, solicitar:
- Un reemplazo del artículo
- La reparación del artículo
- Un reembolso completo
Si se solicita un reembolso, el vendedor se reserva el derecho de cobrar una tarifa de alquiler por el período durante el cual el cliente utilizó el producto. Esta tarifa se calculará según la lista de precios vigente, pero no excederá el importe en que el valor de mercado del producto haya disminuido debido a su uso.
El cliente puede devolver el artículo en persona o, tras acuerdo previo con el vendedor, enviarlo de vuelta a cargo del vendedor. Si deseas devolver el artículo a nuestro cargo, debes coordinarlo con un representante de Divinity Beauty Supply d.o.o., quien enviará un mensajero para recoger el producto. No se aceptan otros métodos de devolución a nuestro cargo. No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Devolución de envíos dañados
Si el paquete está físicamente dañado, le falta contenido o muestra signos de manipulación, el cliente debe presentar una reclamación ante Pošta Slovenije.
Para ello, lleva el paquete a la oficina de correos más cercana en el mismo estado en que lo recibiste (sin añadir ni quitar nada) y completa un informe de reclamación. Junto con Pošta Slovenije, nos aseguraremos de que la reclamación se resuelva lo antes posible.
Comunicación
El proveedor se pondrá en contacto con el usuario mediante métodos de comunicación a distancia solo si el usuario no se ha opuesto expresamente a dicha comunicación.
Los costes asociados al uso de los métodos de comunicación no superan la tarifa base estándar que el consumidor paga normalmente.
Suscripción al boletín
Al registrar una cuenta de usuario en divinitysupply.com, el usuario queda automáticamente suscrito al boletín, a través del cual los clientes reciben actualizaciones ocasionales.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través de:
- Su perfil de usuario
- El enlace "Darse de baja" al final de cada correo electrónico
- Enviando una solicitud por correo electrónico
Descargo de responsabilidad
El proveedor hace todo lo posible para mantener toda la información en el sitio web precisa y actualizada. Sin embargo, las características de los productos, los plazos de entrega o los precios pueden cambiar más rápido de lo que el proveedor puede actualizar el sitio web.
En tales casos, el proveedor informará al cliente sobre cualquier cambio y le ofrecerá la opción de:
- Cancelar el pedido
- Cambiar el artículo solicitado
Aunque el proveedor pretende mostrar imágenes precisas de los productos, todas las imágenes deben considerarse simbólicas y no garantizan las características del producto.
Reclamaciones y litigios
El proveedor cumple con las leyes de protección del consumidor y se esfuerza por establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
- El proveedor confirmará la recepción de una reclamación en un plazo de cinco días hábiles.
- El proveedor informará al cliente sobre el tiempo que tardará en tramitar la reclamación.
- El proveedor mantendrá al cliente informado sobre el progreso de la resolución de la reclamación.
El proveedor entiende que las disputas de los consumidores a menudo implican un coste desproporcionado en comparación con el valor económico de la reclamación, lo que hace que los procedimientos legales sean poco prácticos. Por lo tanto, el proveedor pretende resolver las disputas de forma amistosa siempre que sea posible.
El proveedor se reserva el derecho de cambiar los precios y otra información con un mes de antelación.