Termini di servizio
I termini e condizioni generali del negozio online sono redatti in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), secondo le raccomandazioni della Camera di Commercio e dell’Industria della Slovenia (GZS) e i codici internazionali di e-commerce.
Il negozio online è gestito da Divinity Beauty Supply, d.o.o., con sede a Mala Loka 17, 1230 Domžale (di seguito “fornitore”). L’azienda è registrata presso il Tribunale distrettuale di Ljubljana dal 27 marzo 2025, numero di registrazione 9887032000, partita IVA SI28147049. Il direttore dell’azienda è Anton Loskutov.
Al momento della registrazione nel sistema del negozio online, il visitatore riceve un nome utente, che corrisponde al suo indirizzo e-mail, e una password. Il nome utente e la password identificano in modo univoco l’utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione, il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto di effettuare acquisti.
I termini e le condizioni generali regolano il funzionamento del negozio, i diritti dell’utente e il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente. Confermando un ordine, l’utente riconosce e accetta i termini e le condizioni generali, la politica di protezione dei dati e l’avviso legale.
Metodi di pagamento
Il fornitore offre le seguenti opzioni di pagamento:
- Pagamento tramite fattura proforma: Se scegli questa opzione, ti invieremo la fattura al tuo indirizzo e-mail. Una volta ricevuto il pagamento sul nostro conto bancario, procederemo con la spedizione dell’ordine.
- Pagamento con carta di credito o debito: Dopo aver effettuato l’ordine, verrai reindirizzato a una pagina di pagamento sicura. I pagamenti possono essere effettuati con Visa, Mastercard.
Prezzi e costi di spedizione
Tutti i prezzi dei prodotti nel negozio online sono indicati in euro (€) e includono il 22% di IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), salvo diversa indicazione.
I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno un periodo di validità predeterminato. I prezzi si applicano ai pagamenti effettuati con i metodi sopra indicati alle condizioni specificate. Nonostante i nostri sforzi per fornire informazioni aggiornate e accurate, potrebbero verificarsi errori nei prezzi. In tali casi, o se il prezzo di un articolo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, il fornitore consentirà al cliente di annullare l’acquisto e offrirà una soluzione reciprocamente soddisfacente.
Il contratto di acquisto tra il fornitore e il cliente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia al fornitore che al cliente.
Per le consegne su tutto il territorio della Repubblica di Slovenia, la merce ordinata verrà spedita tramite GLS Slovenia. Le spese di spedizione per ordini superiori a 50 € sono a carico del fornitore.
Non ci sono più costi aggiuntivi di gestione per i pagamenti in contanti tramite GLS Slovenia! I costi di spedizione indicati si applicano alle spedizioni nazionali in Slovenia. Per le spedizioni internazionali si applicano le tariffe attuali di Pošta Slovenije.
Spedizione e consegna
Il negozio online accetta ordini 24/7.
- Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le 12:00 saranno elaborati lo stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Se un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine, i tempi di consegna saranno prolungati fino a 14 giorni lavorativi o secondo i tempi di fornitura del produttore.
Il fornitore consegnerà la merce o i servizi entro i tempi concordati. Il partner contrattuale per la consegna è GLS Slovenia, ma il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro corriere se ciò consente un’evasione più efficiente dell’ordine.
Procedura d’acquisto
Seleziona il prodotto che desideri acquistare e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". La quantità e l’importo totale degli articoli ordinati saranno visualizzati nel carrello in alto a destra. Se desideri rimuovere o ridurre la quantità di un articolo, puoi farlo nel carrello.
Per procedere al checkout, clicca sul carrello e poi sul pulsante "Checkout". Il negozio online ti guiderà attraverso i seguenti passaggi:
- Consegna
- Pagamento
- Revisione e invio dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un riepilogo via e-mail dei prodotti ordinati. Il cliente può annullare l’ordine entro due ore dall’invio. Dopo questo periodo, l’annullamento non è più possibile. Eventuali costi sostenuti dopo questo periodo saranno a carico del cliente. Il cliente può sempre accedere alle informazioni dettagliate sullo stato e sul contenuto dell’ordine sul sito web del fornitore.
A questo punto, il contratto di acquisto tra il fornitore e il cliente è irrevocabilmente concluso. Cliccando sul pulsante "Effettua ordine", confermi di aver letto e compreso tutti i termini di vendita e pagamento e di essere stato esplicitamente informato di tali condizioni durante l’acquisto.
Il contratto di acquisto (ordine) è archiviato elettronicamente sul server ed è sempre accessibile al cliente tramite il proprio profilo utente ("Il mio profilo"). Il contratto è vincolante sia per il negozio online che per il cliente.
Se il cliente decide di recedere dal contratto/ordine, è responsabile di tutti i costi diretti di spedizione ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (articolo 43.c, paragrafo 6). Se un cliente effettua un ordine e poi rifiuta di accettare il pacco, dovrà sostenere i costi di spedizione in entrambe le direzioni. Il prezzo della spedizione è determinato dal servizio di consegna (GLS Slovenia) e l’importo esatto per la spedizione di sola andata è indicato sia nel riepilogo dell’acquisto che sulla fattura.
Se scegli il pagamento anticipato (fattura proforma), riceverai la fattura via e-mail dopo la conferma dell’ordine. La merce ordinata verrà spedita solo dopo il ricevimento del pagamento completo. Se la fattura viene pagata solo parzialmente, la merce rimane di proprietà di Divinity Beauty Supply d.o.o., Domžale fino al pagamento completo.
Il fornitore emetterà una fattura su supporto permanente, comprensiva della ripartizione dei costi e delle istruzioni su come recedere dall’acquisto e restituire i prodotti, se necessario.
Diritto di recesso e restituzioni
Ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), il cliente ha il diritto di restituire la merce acquistata senza fornire alcuna motivazione. Il cliente deve informare il fornitore per iscritto della sua intenzione di restituire la merce entro 14 giorni dal ricevimento e la merce deve essere restituita entro i successivi 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito nella quantità originale, in imballaggio integro e senza segni di utilizzo o danni. Devono essere allegati la fattura originale e i dati bancari per il rimborso. L’indirizzo per la restituzione è:
Divinity Beauty Supply d.o.o., Mala Loka 17, 1230 Domžale.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare che il pacco sia adeguatamente protetto per il trasporto (utilizzando l’imballaggio originale o altro imballaggio idoneo). Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I resi in contrassegno non sono accettati.
Il cliente può richiedere un rimborso (escluse le spese di spedizione), che sarà elaborato e trasferito sul suo conto bancario entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. In alternativa, il cliente può optare per la sostituzione del prodotto.
Per aziende, lavoratori autonomi e altre persone giuridiche, i resi sono accettati solo in base alle condizioni di garanzia. Questi soggetti non hanno diritto di recesso come i consumatori individuali.
Per avviare un reso, il cliente deve compilare il modulo di richiesta di reso.
Reclami e contestazioni
Il cliente può presentare un reclamo se il prodotto non possiede le caratteristiche promesse, se il venditore ha inviato prodotti errati, quantità errate, colore errato o se l’ordine differisce in qualsiasi modo da quanto ordinato.
Il cliente ha 10 giorni dalla data di acquisto per presentare un reclamo e richiedere la sostituzione immediata con un articolo identico e privo di difetti o presentare un reclamo in garanzia entro i termini di legge.
In caso di reclamo, il cliente può, nei limiti di legge, richiedere:
- Sostituzione dell’articolo
- Riparazione dell’articolo
- Rimborso totale
Se viene richiesto un rimborso, il venditore si riserva il diritto di addebitare un canone di noleggio per il periodo di utilizzo del prodotto. Questo canone sarà calcolato in base al listino prezzi vigente, ma non supererà l’importo della diminuzione del valore di mercato del prodotto dovuta all’uso.
Il cliente può restituire l’articolo di persona o, previo accordo con il venditore, rispedirlo a spese del venditore. Se desideri restituire l’articolo a nostre spese, devi concordarlo con un rappresentante di Divinity Beauty Supply d.o.o., che invierà un corriere a ritirare il prodotto. Non sono possibili altri metodi di restituzione a nostre spese. I resi in contrassegno non saranno accettati.
Restituzione di spedizioni danneggiate
Se il pacco è fisicamente danneggiato, mancano contenuti o mostra segni di manomissione, il cliente deve presentare un reclamo a GLS Slovenia.
Per farlo, porta il pacco all’ufficio postale più vicino nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (senza aggiungere o rimuovere nulla) e compila un rapporto di reclamo. Insieme a Pošta Slovenije, ci assicureremo che il reclamo venga risolto il più rapidamente possibile.
Comunicazione
Il fornitore contatterà l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non si è espressamente opposto a tale comunicazione.
I costi associati all’uso dei mezzi di comunicazione non superano la tariffa base standard normalmente pagata dal consumatore.
Iscrizione alla newsletter
Registrando un account utente su divinitysupply.com, l’utente viene automaticamente iscritto alla newsletter, tramite la quale riceve aggiornamenti occasionali.
L’utente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite:
- Il proprio profilo utente
- Il link "Annulla iscrizione" in fondo a ogni e-mail
- Inviando una richiesta via e-mail
Esclusione di responsabilità
Il fornitore si impegna a mantenere tutte le informazioni sul sito web accurate e aggiornate. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare più rapidamente di quanto il fornitore possa aggiornare il sito.
In tali casi, il fornitore informerà il cliente di eventuali modifiche e offrirà la possibilità di:
- Annullare l’ordine
- Sostituire l’articolo ordinato
Sebbene il fornitore si impegni a mostrare immagini accurate dei prodotti, tutte le immagini devono essere considerate simboliche e non garantiscono le caratteristiche del prodotto.
Reclami e controversie
Il fornitore rispetta le leggi sulla tutela dei consumatori e si impegna a stabilire un sistema efficace di gestione dei reclami.
- Il fornitore confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi.
- Il fornitore informerà il cliente sui tempi di gestione del reclamo.
- Il fornitore terrà il cliente aggiornato sull’avanzamento della risoluzione del reclamo.
Il fornitore è consapevole che le controversie dei consumatori spesso comportano costi sproporzionati rispetto al valore economico della richiesta, rendendo impraticabile il ricorso legale. Pertanto, il fornitore mira a risolvere le controversie in modo amichevole ogni volta che è possibile.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi e altre informazioni con un preavviso di un mese