Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
Spletno trgovino upravlja Divinity Beauty Supply, d.o.o., Mala Loka 17, 1230 Domžale (v nadaljevanju »ponudnik«). Podjetje je registrirano v sodnem registru pri Okrožnem sodišču v Ljubljani dne 27. 3. 2025, matična številka 9887032000, DDV SI28147049. Direktor podjetja je Anton Loskutov.
Ob registraciji v sistem spletne trgovine obiskovalec prejme uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in geslo. Uporabniško ime in geslo enolično identificirata uporabnika in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. S potrditvijo naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen in se strinja s splošnimi pogoji poslovanja, politiko varstva podatkov in pravnim obvestilom.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje možnosti plačila:
- Plačilo po predračunu: Če izberete to možnost, vam bomo predračun poslali na vaš e-poštni naslov. Ko prejmemo plačilo na naš transakcijski račun, bomo nadaljevali z odpremo vašega naročila.
- Plačilo s kreditno ali debetno kartico: Po oddaji naročila boste preusmerjeni na varno plačilno stran. Plačila so možna z Visa, Mastercard.
Cene in stroški dostave
Vse cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (€) in vključujejo 22 % DDV (davek na dodano vrednost), razen če ni izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo za plačila z zgoraj navedenimi načini plačila pod navedenimi pogoji. Kljub prizadevanjem za zagotavljanje najnovejših in točnih informacij lahko pride do napak v cenah. V takih primerih ali če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil preklic nakupa in ponudil vzajemno zadovoljivo rešitev.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Za dostave na celotnem območju Republike Slovenije bodo naročena blaga poslana preko GLS Slovenija. Stroške dostave za naročila nad 50 € krije ponudnik.
Dodatnih stroškov obdelave za plačila po povzetju preko GLS Slovenija ni več! Navedeni stroški dostave veljajo za pošiljke znotraj Slovenije. Za mednarodno pošiljanje veljajo aktualne tarife Pošte Slovenije.
Dostava in pošiljanje
Spletna trgovina sprejema naročila 24/7.
- Vsa naročila, prejeta od ponedeljka do petka do 12:00, bodo obdelana isti dan.
- Naročila, oddana po 12:00, bodo obdelana naslednji delovni dan.
- Naročila, prejeta ob sobotah, nedeljah in praznikih, bodo obdelana naslednji delovni dan.
Če izdelka ob naročilu ni na zalogi, se dobavni rok podaljša na 14 delovnih dni ali po dobavnem roku proizvajalca.
Ponudnik bo blago ali storitev dostavil v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo je GLS Slovenija, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če to omogoča učinkovitejšo izpolnitev naročila.
Postopek nakupa
Izberite izdelek, ki ga želite kupiti, in kliknite gumb "Dodaj v košarico". Količina in skupni znesek naročenih izdelkov sta prikazana v košarici zgoraj desno. Če želite izdelek odstraniti ali zmanjšati količino, to storite v košarici.
Za nadaljevanje postopka zaključka nakupa kliknite na košarico in nato na gumb "Na blagajno". Spletna trgovina vas vodi skozi naslednje korake:
- Dostava
- Plačilo
- Pregled in oddaja naročila
Po oddaji naročila boste prejeli e-poštni povzetek naročenih izdelkov. Kupec lahko naročilo prekliče v dveh urah po oddaji. Po tem času preklic ni več mogoč. Vse stroške, nastale po tem času, krije kupec. Kupec ima vedno dostop do podrobnih informacij o statusu in vsebini naročila na spletni strani ponudnika.
Na tej stopnji je kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem nepreklicno sklenjena. S klikom na gumb "Oddaj naročilo" potrjujete, da ste prebrali in razumeli celotne pogoje prodaje in plačila ter da ste bili izrecno seznanjeni s temi pogoji med nakupom.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na strežniku in je kupcu vedno dostopna preko uporabniškega profila ("Moj profil"). Pogodba je zavezujoča za spletno trgovino in kupca.
Če se kupec odloči za odstop od pogodbe/naročila, krije vse neposredne stroške vračila blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (43.c člen, 6. odstavek). Če kupec naroči blago in ga nato ne prevzame, krije stroške pošiljanja v obe smeri. Cena pošiljanja je določena s strani dostavne službe (GLS Slovenija), natančen znesek za enosmerno pošiljanje pa je prikazan tako v povzetku nakupa kot na računu.
Če izberete predplačilo (predračun), boste po potrditvi naročila prejeli račun po e-pošti. Naročeno blago bo odposlano po prejemu celotnega plačila. Če je račun plačan le delno, blago ostane last Divinity Beauty Supply d.o.o., Domžale do popolnega plačila.
Ponudnik bo izdal račun na trajnem mediju, ki vključuje razčlenitev stroškov in navodila za odstop od nakupa ter vračilo izdelkov, če je to potrebno.
Pravica do odstopa in vračila
Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudnika pisno obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Blago mora vrniti v naslednjih 14 dneh.
Izdelek mora biti vrnjen v nespremenjeni količini, nepoškodovani embalaži in brez znakov uporabe ali poškodb. Priložiti je treba originalni račun in podatke o bančnem računu za vračilo. Naslov za vračilo je:
Divinity Beauty Supply d.o.o., Mala Loka 17, 1230 Domžale.
Priporočamo uporabo sledljive poštne storitve in ustrezno zaščito paketa za transport (v originalni ali drugi primerni embalaži). Stroške vračila krije kupec. Vračila po povzetju niso možna.
Kupci lahko zahtevajo vračilo kupnine (brez stroškov pošiljanja), ki bo nakazana na njihov bančni račun v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Lahko pa se odločijo za zamenjavo izdelka.
Za podjetja, samostojne podjetnike in druge pravne osebe je vračilo izdelkov možno le v okviru garancijskih pogojev. Te osebe nimajo pravice do odstopa od pogodbe kot potrošniki.
Za začetek vračila mora kupec izpolniti obrazec za vračilo.
Reklamacije in pritožbe
Kupec lahko vloži reklamacijo, če izdelek nima obljubljenih lastnosti, če je prodajalec poslal napačne izdelke, napačno količino, napačno barvo ali če se naročilo kakorkoli razlikuje od oddanega.
Kupec ima 10 dni od dneva nakupa za vložitev reklamacije in zahtevo za takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben izdelek ali uveljavlja garancijo v zakonsko določenem roku.
V primeru reklamacije lahko kupec v skladu z zakonskimi omejitvami zahteva:
- Zamenjavo izdelka
- Popravilo izdelka
- Vračilo kupnine
Če je zahtevano vračilo kupnine, si prodajalec pridržuje pravico zaračunati najemnino za čas uporabe izdelka. Ta se izračuna po veljavnem ceniku, vendar ne presega zneska, za katerega se je zaradi uporabe zmanjšala tržna vrednost izdelka.
Kupec lahko izdelek vrne osebno ali po predhodnem dogovoru s prodajalcem pošlje nazaj na stroške prodajalca. Če želite vračilo na naše stroške, se morate dogovoriti s predstavnikom Divinity Beauty Supply d.o.o., ki bo poslal kurirja po izdelek. Druge možnosti vračila na naše stroške niso možne. Vračila po povzetju ne sprejemamo.
Vračilo poškodovanih pošiljk
Če je paket fizično poškodovan, mu kaj manjka ali kaže znake odprtja, mora kupec vložiti reklamacijo pri GLS Slovenija.
Paket odnesite na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez dodajanja ali odstranjevanja vsebine) in izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli za čim hitrejšo rešitev reklamacije.
Komunikacija
Ponudnik bo uporabnika kontaktiral preko sredstev za komunikacijo na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje.
Stroški uporabe komunikacijskih sredstev ne presegajo osnovne tarife, ki jo potrošnik običajno plača.
Prijava na e-novice
Z registracijo uporabniškega računa na divinitysupply.com je uporabnik samodejno prijavljen na e-novice, preko katerih prejema občasna obvestila.
Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi preko:
- Svojega uporabniškega profila
- Povezave "Odjava" na dnu vsakega e-sporočila
- S poslanim e-poštnim zahtevkom
Izjava o omejitvi odgovornosti
Ponudnik si prizadeva, da so vse informacije na spletni strani točne in ažurne. Lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene se lahko spremenijo hitreje, kot jih ponudnik lahko ažurira.
V takih primerih bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu ponudil možnost:
- Preklica naročila
- Zamenjave naročenega izdelka
Čeprav si ponudnik prizadeva prikazati natančne slike izdelkov, so vse slike simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti učinkovit sistem obravnave pritožb.
- Ponudnik bo potrdil prejem pritožbe v petih delovnih dneh.
- Ponudnik bo kupca obvestil, kako dolgo bo trajala obravnava pritožbe
- Ponudnik bo kupca obveščal o poteku reševanja pritožbe.
Ponudnik bo kupca obveščal o poteku reševanja pritožbe.
Ponudnik se zaveda, da so potrošniški spori pogosto nesorazmerni glede na ekonomsko vrednost zahtevka, zato si prizadeva za sporazumno reševanje sporov.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen in drugih informacij z enomesečnim predhodnim obvestilom.